1 . CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành.
- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không tẩy xóa
- Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí.
- Trong thời hạn bảo hành 01 năm, khi sản phẩm có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc với công ty để được tư vấn bảo hành miễn phí.
- Thời hạn bảo hành: Bảo hành linh kiện 12 tháng do lỗi của nhà sản xuất kể từ ngày bàn giao sản phẩm. Khách hàng ở nội thành TP Hà Nội, TP Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh sẽ được miễn phí tiền công đi lại, miễn phí thay thế linh kiện. Đối với khách ở ngoại tỉnh sẽ tính chi phí đi lại sửa chửa thay thế và miễn phí thay thế linh kiện trong thời gian 12 tháng.
- Trong thời hạn bảo hành, nếu có khuyết tật, hư hỏng thuộc lỗi của nhà sản xuất thì sẽ được thay thế mới hoặc sửa chữa miễn phí trong thời gian từ 1 ngày đến 3 ngày kể từ ngày bên B nhận được thông báo sự cố của bên A bằng điện thoại, email, SMS, zalo : 0906853185
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
- Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
- Sản phảm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, hay do khách hàng vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.
- Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác.
- Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI- TRẢ - HOÀN TIỀN
3.1 Trường hợp giao không đúng sản phẩm
Ngay tại thời điểm nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa :
- Hàng không đúng model, thương hiệu như trong hợp đồng, đơn hàng theo thỏa thuận đã ký
- Hàng hóa bị rách móp, bể, nứt, vỡ và các lỗi về kỹ thuật không thể khắc phục được
- Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi : 0906853185 để được đổi hàng
3.2 Giao đúng sản phẩm nhưng khách hàng không ưng ý.
Người mua có thể yêu cầu thay đổi trong trường hợp hàng nhận không đúng như mô tả. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tháo lắp, còn nguyên tem, mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu.
Khách hàng chịu phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.
4. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
4.1 Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
- Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
- Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
4.2. Nghĩa vụ của khách hàng:
- Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
- Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
- Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.
